Preguntas frecuentes

Sí. Todos nuestros equipos incluyen garantía contra defectos de fábrica: de 6 a 15 meses según el modelo y el estado del equipo (Usado Estándar de 6 a 12 meses, Usado Premium hasta 15 meses, equipos nuevos con garantía oficial del fabricante). No cubre daños por accidentes, humedad, golpes ni software alterado por el usuario.

Usado Premium: 100% funcional, sin detalles estéticos visibles, batería al 100% de salud y hasta 15 meses de garantía. Usado Estándar: 100% funcional, puede presentar leves detalles estéticos, batería desde 80% de salud y garantía de 6 a 12 meses. El estado de cada equipo se indica en la ficha del producto.

Sí. Todos los equipos se verifican en bases de datos para confirmar que no tengan reportes de robo o extravío y que el IMEI sea legible y coincida con el equipo. No comercializamos dispositivos con bloqueos de cuenta ni con restricciones de propiedad.

Tienes 7 días calendario para probarlo (Satisfacción Garantizada). Si no estás conforme con el estado estético o el modelo, puedes devolverlo siempre que esté en las mismas condiciones en que se entregó. Si la compra fue a distancia, también aplica el derecho de retracto legal.

Para ofrecer precios más competitivos, nuestros equipos usados se entregan protegidos en empaque de seguridad e incluyen únicamente el equipo. No incluyen accesorios (cable, audífonos, adaptador, herramienta SIM o manual) salvo que se indique explícitamente en la descripción del producto.

Una vez confirmado el pago procesamos el despacho en 24 horas hábiles. La entrega suele tardar de 3 a 5 días hábiles según tu ubicación, y te compartimos el número de guía para que sigas el envío en tiempo real.

Sí. Al confirmar la compra solicitamos tus datos de facturación y emitimos la factura electrónica, que recibirás en el correo que registres.

Aunque la garantía no cubre accidentes, como cliente de Nova Stores accedes a precios preferenciales en reparaciones fuera de garantía en nuestro taller aliado. Escríbenos por WhatsApp y te cotizamos el arreglo.

Sí, con el Programa de Retoma. Debes llevar el equipo a uno de nuestros puntos físicos: revisamos su estado, verificamos legalidad e IMEI y te indicamos el valor que puede tomarse como parte de pago. Consulta los requisitos y condiciones completas en la página del Programa de Retoma.

Sí. Trabajamos con aliados financieros que ofrecen financiación, incluso sin historial de crédito y sin tarjeta. La aprobación, el cupo, la tasa y las condiciones dependen exclusivamente de cada entidad. Puedes simular tu cuota en la ficha de cada producto.

Efectivo, transferencias bancarias, PSE, Nequi, tarjetas débito y crédito, crédito con aliados financieros y retoma de tu equipo actual como parte de pago.

Puedes radicarla desde el formulario en línea y recibirás un número de radicado para hacer seguimiento con tu correo. Para soporte, configuración o batería respondemos rápido por WhatsApp; los trámites formales se atienden dentro de los plazos legales (hasta 15 días hábiles).